供水服务藏在润物无声的行动中
“叮咚、叮咚……”公司专为快速响应群众用水诉求搭建的供水应急抢修工作群消息持续更新。近日，某小区居民通过24小时服务热线反馈家中无人用水，但水表持续自转，对用水计量情况存有疑虑。此前维修班组已多次上门初步排查，暂未找到异常诱因，居民心中困惑难解、情绪较为焦急，前台接线人员与现场维修工作人员耐心细致做好沟通解释，第一时间将该户情况上报至公司表务中心。接到反馈后，表务中心工作人员即刻与居民取得联系，细致安抚群众情绪：水表计量事关群众切身利益，更是维系供水企业与用户之间公平公正的重要标尺，请您放心，我们将立即安排专业技术人员上门全面排查，给您清晰详实、有据可查的核查结果。
针对用水水表自转的常见情况，技术人员初步判断大概率为表后管线、用水器具存在隐蔽渗漏。但该居民房屋为全新装修，此前已委托装修单位完成管线检漏，未发现渗漏痕迹。为客观核实真实情况、用专业检测结果打消居民顾虑，公司统筹安排表务、维修多岗位专业人员上门服务，在居民全程陪同见证下，自上午9时起，对表后全部供水管路、各类用水设备分段逐项排查。
本次渗漏点位极其隐蔽细微，大幅增加了现场检测难度。经过细致筛查，下午3时，公司检定站刘站长缩小排查范围，将目标锁定至住户智能洗衣设备，最终查明故障源头：洗衣机开盖配套冲洗探头存在间歇性微量滴水；关闭洗衣机进水总阀后，水表自转现象随即消失，困扰居民许久的用水疑问彻底解决。问题查清后，居民主动向小区物业、周边邻里说明本次水表异常的完整核查经过，有效化解了小区居民因不明情况可能产生的误解。
供水为民、问需于民、服务于民，始终是公司坚守的服务准则。看到居民的用水困惑顺利化解，满身汗水的刘站长笑着说道：“只要能切实解决群众用水难题，再辛苦都值得，这也是我们供水人工作最大的价值与成就感。”
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