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公司加强效能建设向社会公开服务承诺书
作者: 发布日期:2019-11-22

潜山市自来水公司加强效能建设向社会公开服务承诺书

为切实加强效能建设,不断提高供水质量和服务水平,更好地为用户服务,我公司向社会郑重承诺,并接受社会各界监督。

一、保证供水水质:严格执行国家《生活饮用水卫生标准》。

二、保证供水水压:市区供水主干管末梢压力不低于0.15兆帕。

三、落实客户服务中心窗口一站式服务:工作流程和用户需要提供的资料摆放在柜台显眼位置,一目了然。实行业务受理、签订接水合同、勘察设计、预算、工程款收取、水费收缴等一站式服务。工作人员对用户咨询与投诉热情接待,及时受理,有问必答,认真办理。供水热线24小时畅通,热线电话:8921358,对用户来信、来电、来访办理结果,三日内及时通过电话、信函或上门服务等形式回访用户,做到件件有着落,事事有回音。

四、落实接水安装限时服务:用户健全档案资料后,客户服务中心三个工作日内安排技术人员挂牌上岗现场勘查,一个工作日做好预算,严格按照定额标准收费。用户付清工程款后三个工作日安装人员进行安装(有安装合同的以合同为准)。工程竣工验收后,一个工作日做好决算,用户结清工程款后通水(室外作业遇雨雪或特殊情况,工作日顺延)。特殊情况和客户原因影响时效的必须做好沟通解释工作。

五、供水抢修服务:供水抢修24小时全天候服务,热线电话:8921358。另外工程抢修负责人24小时开机,电话号码为:15357200252。抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场,及时修复。¢20mm以下的水表、闸阀、管道维修,2小时内修复;¢50mm以下管道和设施维修不超过6小时;¢50mm以上管道和设施维修不超过12小时(除特殊重大维修)。抢修产生的表前费用除人为造成的由责任人承担外,正常维修费用由公司承担。

六、抄表服务:抄表员文明礼貌,佩戴工号牌,两月抄表一次,做到及时、准确、不估抄、不漏抄,耐心解答询问。抄表后,及时盖好表盖,确保行人、车辆、水表安全。

七、收费服务:收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客,挂牌上岗。在公司服务大厅开设办理水费查询卡业务,可随时凭缴费卡查询缴费情况。交纳水费时,钱票当面点清,不错收、不乱收,收费标准公开,出具统一的收费票据。为减少用户交费排队时间避免用户逾期欠缴问题,可提前预缴水费,除春节外,南门营业厅节假日和双休日照常上班收费。同时公司设立3处水费代收点,开通了支付宝、翼支付以及微信网上缴费,大大方便了用户缴费。

八、实行计划性停水预告制度:计划性停水前采取电视播放、发送手机短讯、政府信息公开网通告等方式提前告知用户。

九、实行短讯催缴水费系统,对逾期未交水费的用户采取短讯告知,及时通知用户交费,同时稽查大队及时做好催收提醒工作,以免产生违约金,给用户造成经济损失。

十、水表检定:水表无法抄录的,用户申请检测水表的,由公司水表检定中心站安排专人检测校对,按照国家计量检测标准和《部门服务规范》服务。

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