致广大自来水消费者的一封信
尊敬的广大自来水用户：值此3.15消费者权益保护来临之际，潜山县自来水公司全体员工向广大用户致以真诚的祝福，对你们的关心和支持表示衷心的感谢！
刚刚过去的2017年，是我们供水人践行科学发展、真诚为用户服务，努力构建和谐供水的一年，也是我们供水事业风雨兼程、曙光绽放的一年。“用户利益无小事”！公司不断完善各项制度，发布《加强效能建设向社会公开承诺书》，对服务流程、服务时效、责任追究做了公开承诺；对规模工业企业实行了一对一联络服务制度；对计划性停水实行了预告制度；对抄表员实行了工效挂钩制度；对来人来电实行电话回访制度；制订并实施了投诉和咨询受理制度；对工程施工实行验收制度；实施了城区分片服务负责制，对人员、联系方式进行公示，在城区安装了46处宣传栏，供水热线8921358全天候畅通；实行“一站式”服务，一线人员一律挂牌上岗；对全城供水情况进行了普查，力求方便用户，公平消费；供水工艺实现自动化，安装配备了测压点和备用电源，确保供水安全；加大老旧管网改造力度，水质水压均超过国家标准。作为公共服务业，为政府分忧是我们的责任，为提升县城文明进程，代收垃圾处理费和污水处理费取得了广大用户的理解和支持。为进一步提升服务效能，公司开通了支付宝、翼支付以及微信网上缴费，大大方便了用户缴费。
过去的一年，我们虽然取得了一些成绩，但我们深知，我们的服务与用户的要求仍有较大差距。“服务无止境！没有最好，只有更好”！我们要进一步树立“人人是形象，人人是窗口”的服务意识，始终把用户放在心上，把各项承诺服务落实到行动上，努力构建更加和谐的供用水关系。
新的一年，我们将进一步巩固提高2017年的各项成果，以当前良好的发展形势为新的起点，尽快完成皖水水厂（备用水源）项目建设，提升供水安全保障系数，始终立足发展，服务用户，不骄不躁，不断借鉴先进的管理模式和服务理念，虚心征询你们的意见，继续查摆管理和服务中存在的问题，持续改进，把工作做得更细致、更深入，真正让我们的服务惠及每个用户。
尊敬的广大用水户，我们供水事业需要您的呵护、您的关爱。一纸千言倾注了我们对您最深切的祈盼！我们衷心地希望您在关心和支持供水事业的同时，对我们的工作多提宝贵意见。
伴随又一个3.15消费者权益保护日的来临，让我们携起手来，共同谱写和谐华美的供用水新篇章。
潜山县自来水公司
2018年3月12日
皖公网安备 34082402000358号