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致广大自来水消费者的一封信
作者: 发布日期:2019-03-12
                          
尊敬的广大自来水用户:
       值此3.15消费者权益保护来临之际,潜山市自来水公司全体员工向广大用户致以真诚的祝福,对你们的关心和支持表示衷心的感谢!
       刚刚过去的2018年,是我们供水人践行科学发展、真诚为用户服务,努力构建和谐供水的一年,也是我们供水事业风雨兼程、曙光绽放的一年。“用户利益无小事”!公司不断完善各项制度,发布《加强效能建设向社会公开承诺书》,对服务流程、服务时效、责任追究做了公开承诺;对规模工业企业实行了一对一联络服务制度;对计划性停水实行了预告制度;对抄表员实行了工效挂钩制度;对来人来电实行电话回访制度;制订并实施了投诉和咨询受理制度;对工程施工实行验收制度;实施了城区分片服务负责制,对人员、联系方式进行公示,在城区安装了46处宣传栏,供水热线8921358全天候畅通;实行“一站式”服务,一线人员一律挂牌上岗;对全城供水情况进行了普查,力求方便用户,公平消费;供水工艺实现自动化,安装配备了测压点和备用电源,确保供水安全;建成皖水水厂(备用水源),进一步提升了供水安全系数;加大老旧管网改造力度,水质水压均超过国家标准。作为公共服务业,为政府分忧是我们的责任,为提升城市文明进程,代收垃圾处理费和污水处理费取得了广大用户的理解和支持。为进一步提升服务效能,公司开通了支付宝、翼支付以及微信网上缴费,大大方便了用户缴费。
       过去的一年,我们虽然取得了一些成绩,但我们深知,我们的服务与用户的要求仍有较大差距。“服务无止境!没有最好,只有更好”!我们要进一步树立“人人是形象,人人是窗口”的服务意识,始终把用户放在心上,把各项承诺服务落实到行动上,努力构建更加和谐的供用水关系。
       新的一年,我们将进一步巩固提高2018年的各项成果,以当前良好的发展形势为新的起点,始终立足发展,服务用户,不骄不躁,不断借鉴先进的管理模式和服务理念,虚心征询你们的意见,继续查摆管理和服务中存在的问题,持续改进,把工作做得更细致、更深入,真正让我们的服务惠及每个用户。
       尊敬的广大用水户,我们供水事业需要您的呵护、您的关爱。一纸千言倾注了我们对您最深切的祈盼!我们衷心地希望您在关心和支持供水事业的同时,对我们的工作多提宝贵意见。
       伴随又一个3.15消费者权益保护日的来临,让我们携起手来,共同谱写和谐华美的供用水新篇章。
 
 
                                                                                                                                          潜山市自来水公司
                                                                                                                                            2019年3月12日

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